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新博新美強勢破局家裝建材零售業,憑借“正品低價”重振行業信心

2018-2019年,家裝建材零售行業仍然在復雜中前行。

一方面,家裝建材零售行業業務增速在整體下滑,盤點頭部企業,我們發現除了歐派、尚品宅配等少數企業,保持著季度的正向增長,其他大多數增速都在下降。另一方面,家裝行業的創業創新,并沒有想象的那么冷。據不完全統計,2018年家居家裝行業融資次數高達60次,全年融資金額高達213.98億元。

冷熱參半,讓新博新美看到這個號稱四萬億市場里隱藏的巨大挑戰與機會。新博新美以破局者姿態出現在大眾視野里,上線4個月以來,這塊大蛋糕是讓他更堅定還是深感殘酷?新博新美CEO劉文俊這樣回答。

問:新博新美互聯網家裝建材零售小程序自上線以來,低價的高品質建材商品和優質的一站式到家服務確實為混沌的家裝建材零售業帶來一股清流,讓消費者眼前一亮。但據了解,仍有消費者處于觀望狀態,您覺得是消費者過于保守還是其他原因導致的呢?

劉文俊:我覺得這個問題從來都不是消費者的錯,而是家裝建材零售行業失信已久的真實寫照。

傳統的家裝建材零售市場存在眾多問題,產業鏈紛雜無序、利潤空間不透明、售后服務無保障等等。這些都成為每一個家裝消費者需要突破的層層關卡,最終消費者“談建材色變”,淪為建材零售企業高額獲利的提款機。

由于這樣不健康的行業狀態,才導致消費者異常謹慎。當真正的好模式出現時,他們開始質疑,觀望,擔心再一次“上當受騙”。這時候就需要一個企業破局,有足夠堅定的意志,踏踏實實做家裝建材零售。重塑建材行業生態,打破行業信任壁壘。

問:那新博新美是如何“幫助”消費者重拾對家裝建材零售行業的信心呢?

劉文俊:與其說是“幫助”消費者重拾信心,不如說新博新美就是要做家裝建材零售這個行業的信心。我們的策略很簡單,做價格屠夫和服務標桿。低價高品是永恒的顧客價值。但同時又很復雜,因為低價與好服務兼得從來不是一件容易的事。

第一:“少即是多”的選品之道

新博新美應用大數據分析技術,明晰家裝用戶的核心需求畫像,從專業角度對建材產品進行多層篩選過濾。經過專業甄選,消費者可以在最短時間獲得最有效的建材信息,降低了選擇時間成本,提升建材消費體驗。同時,品類數量合理意味著付出更少的人、物力,降低運營成本。節省下來的資源、時間可以用在強化供應鏈,提升物流配送能力上。低價高品質的建材+優質一站式的服務,為消費者提供最高能的顧客價值。

第二:專業的互聯網配送安裝服務體系

目前家裝市場有一殘酷現狀——用低價為噱頭,過度聚焦“顛覆”而忽略腳踏實地的服務,配送、安裝跟不上接單量,售后更成了空頭支票。這些問題,讓消費者深受其害,同時也在瓦解品牌。新博新美在家裝建材零售行業深耕了20多年,服務是永遠繞不開的話題。

新博新美根據家裝消費者的服務需求畫像獨創了專業互聯網到家安裝服務體系,采用“3+1/5+1”的服務體系,即3日同城送達/5日城際送達+1日后預約安裝的服務,既保證了建材到家的高效性,又滿足了安裝服務的無縫銜接,大大節省了消費者的時間成本,真正做到省力又省心。

第三:強化供應鏈,堅守16%毛利率紅線

家裝建材零售這個行業的價值鏈非常長,每個環節都要沉淀10-20%的成本。互聯網技術興起后,大大提升了協同的效率,簡化了環節。尤其在供應端,我們打造出線上線下融合發展的互聯網家裝建材零售業務模式,線上以微信小程序為入口,實現流量匯入;線下取得眾多頭部品牌廠商的直、集采授權,既卸掉傳統建材零售賣場的高昂房租,又砍掉多級分銷體系不必要的環節,只為堅守16%的毛利率紅線,履行“把好家裝建材越做越便宜”的品牌承諾。

問:新博新美要做消費者行業良心的底氣來自哪里?

劉文俊:新博新美互聯網家裝建材零售業務雖然才上線4個月,但新博新美卻是一家老牌建材零售企業,已經在建材零售領域深耕24年,至今在四川運營多家建材零售賣場,服務了1億+的中國家裝消費者。通過與家裝客群的高頻接觸,形成了包含家裝喜好、觸媒習慣、消費需求等多維度的客戶信息池,并且自建IT系統,為企業運營隨時進行數字化賦能。

在服務端,新博新美在全國建有5大商品產地中心倉,保障服務高效運作,目前服務范圍覆蓋全國絕大部分地區。

低價高品質+優質好服務,我相信,剩下的就交給時間吧。


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